سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا كنت غير راضٍ لأي سبب من الأسباب، نقدم لك سياسة استرجاع واسترداد سهلة وخالية من المتاعب.

1. الاسترجاع

• شروط الاسترجاع:

  • يجب أن يتم إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
  • لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب صحية، باستثناء الحالات التي تكون فيها المنتجات معيبة أو تالفة.

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

  • المنتجات الرقمية (مثل الكتب الإلكترونية، القوالب، الإضافات، إلخ) لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها إلا في حالة وجود عيب.
  • المنتجات القابلة للتلف مثل المنتجات الطبيعية (كالزيوت، الصابون، ومنتجات العناية بالبشرة) لا يمكن إرجاعها إذا تم فتح العبوة.

• كيفية استرجاع المنتج:

  • للبدء في عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر [بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف] في غضون 14 يومًا من استلام الطلب.
  • يجب تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
  • سنوفر لك تعليمات إرجاع ورقم العنوان لإرجاع المنتج.

2. الاسترداد (الرد المالي)

• شروط الاسترداد:

  • يتم منح استرداد المال إذا كانت المنتجات المعادة تستوفي شروط الإرجاع لدينا. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن المدفوعة خلال الشراء الأصلي لا يتم استردادها.
  • بمجرد أن نستلم المنتج المُعاد ونتحقق منه، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.
  • سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• المنتجات المعيبة أو التالفة:

  • إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، سنوفر لك استردادًا كاملاً أو استبدالًا بدون أي تكلفة إضافية.
  • يرجى التواصل معنا فور استلام المنتج مع صور توضح العيب أو التلف.

3. الاستبدال

• إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر، يرجى اتباع عملية الاسترجاع وشراء المنتج الجديد. لا نقدم استبدالًا مباشرًا، ولكننا سنقوم بمعالجة عملية الاسترجاع وإصدار استرداد للمنتجات المؤهلة.

4. كيفية التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة في استرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

• البريد الإلكتروني: [عنوان بريدك الإلكتروني]
• رقم الهاتف: [رقم هاتفك]
• الموقع الإلكتروني: [رابط موقعك الإلكتروني]

شكرًا لتسوقك معنا! رضاك هو أولويتنا. 😊